電話銷售在整個銷售過程中所起的作用是不限的，不同的電話銷售人員所承擔的角色和責任是不同的。國內很多企業的主要營銷方式，是通過眾多渠道搜索大量未知是否有價值的線索，然后由電話營銷人員逐一電訪，篩選出有跟進價值的客戶，再轉交給銷售人員跟進處理。
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