客服就是解決好售前，售中，售后的服務！售前：客戶疑問解答，行業專業知識講解，優惠活動，售后服務保

淘寶客服在大家心目中的印象可能大多都是與客戶聊天，其實這里面工作量很大，下面為大家整理一些淘寶客服具體的工作內容。

解答問題

為主動過來咨詢的客戶解答問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等。

淘寶客服的本職工作是接待每位到店的客戶具體包括客戶詢單、下單、核對地址、售后以及和物流方面的溝通

記錄問題

對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

淘寶客服主要工作分為售前和售后工作，售前：工作內容就是解決買家的疑問，比如說我穿多大尺碼呀，發什

核對地址

客戶下單之后，為其核對收貨地址，客戶收到貨后，提醒客戶確認收貨給予好評。

網店客服的分工已經達到相當細致的程度，有通過IM聊天工具、電話，解答買家問題的客服;有專門的導購客服

處理售后問題

1、按時倒崗，按時上線。2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買產品。熟悉產品信息，主動向客戶講解產

遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯系對方修改或者刪除中差評。

上個月剛從一家公司跳槽到山東鴻悅世嘉，在這里就感覺淘寶運營工作規范多了。以前的公司總讓我感覺是在打雜

反饋信息

將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應的運營策略，以提高店鋪營銷業績。

2018客服年終工作總結范文2018客服年終工作總結范文一時光如梭，不知不覺中來到毛織貿易中心工作已

處理訂單

及時查看后臺已下單未發貨訂單，以保證客戶及時收貨，避免影響客戶體驗。

淘寶運營主要指的是企業在淘寶進行電子商務的整理運營管理，包括普通商店還是商城、策劃方案、推廣方案、頁

擴展閱讀，以下內容您可能還感興趣。

淘寶客服工作內容具體是什么

客服就是解決好知售前，售中，售后的服務！

售前：客戶疑問解答，行業專業知識講解，優惠活動，售后服務保障清晰，促進銷售！淘寶客服其實做了客服和銷售兩件事情！

售中：1，客戶下完訂單，如果有特殊要求，道要訂單備注清楚，以方便倉庫備貨！2.與物流對接，發貨時間，發貨前，中，后，修改地址，通知物流！及時反饋給客戶！

售后：客戶反饋評價，客戶粉絲群維護，客戶對收到貨品不滿意的處理方案！客服還要回懂技術活：店鋪里可以設置自動回復，要預先考慮到客戶會問及到的問題，提前設置答案模板，可以自動回復，以防止回復不及時，而影響綜合評分！根據店鋪運營情況的變化，及時做出調整答！

淘寶客服的工作內容有什么？

1、按時上線

幫助客戶解答問題淘寶店鋪畢竟不同于實體店鋪，當買家在瀏覽到我們的產品的時候難免也會產生一些疑惑，而解決這些疑惑最主要的一個方面也就是詢問我們的店鋪客服人員了，所以每天按時上線，為我們的淘寶買家解決問題也就成為了我們作為淘寶客服的第一大職責了。

2、引導買家購買店鋪產品

所有的淘寶店鋪也都是有了一定的銷量之后也才會有利潤可言的，任何一個在淘寶上面開店鋪的買家也都是非常的重視店鋪的銷量的，因此在這樣的一種情況之下，作為一個淘寶店鋪的客服。

我們的第二大職責也就是需要來引導淘寶買家在我們的淘寶店鋪里面進行購物并且達成銷量了，這也是與我們客服的提成有著直接的關系的。

3、幫助賣家整理數據，制定出合適的營銷策略

淘寶客服每天的工作中心也都在我們的淘寶店鋪上面，所以對于淘寶店鋪里面的具體經營的情況也都是比較的了解的，知道我們的淘寶店鋪里面到底什么東西賣得好，什么產品需要進行調整和買家在我們的店鋪里面的消費習慣等等，因此這樣一來在賣家整理店鋪里面的相關經營數據，調整經營戰略的時候，作為淘寶店鋪的客服人員也都應該要e79fa5e98193e58685e5aeb931333431373931出來幫忙。

4、協調店鋪各環節工作人員的工作

客服人員也已說是淘寶店鋪經營的一個紐帶，連接著買家、賣家、發貨部門和售后部門的溝通于聯系，在這期間很多的方面也都需要通過淘寶客服人員的協助才能夠完成的。

5、淘寶店鋪的日常打理工作

淘寶店鋪每天的打理也是店鋪經營里面很重要的一個環節，包括產品的上下架、編輯產品的相關信息、處理快遞方面的問題等等，這些也都是需要淘寶客服來完成的。

擴展資料：

由于網絡購物還屬于新興行業，相關的職業培訓和就業市場都沒有建立，許多淘寶賣家為到哪里去找合適的客服擔憂，而許多有意、有能力從事網店客服的人也愁于無法找到有需要的網店。

而且在淘寶網招聘論壇里，相當數量的網店店主表示，他們愿意招聘殘疾人從事網店客服。因為對于這一職業而言，只要不影響打字，殘疾人可以和健全人做得一樣好。

甚至有店主表示，他更愿意招聘殘疾人，因為殘疾人本身的能力上不輸于健全人，而且他們更加珍惜來之不易的網上工作機會，比健全人更加努力。所以，多數殘疾人實際上做得更好。

一些淘寶賣家也會為有效的管理，專門制定《網店客服手冊》，對網店進行流程化管理。其中包括《商品明細及銷售準則》、《快遞選擇原則及資費標準》。

《銷售、售后處理流程》、《消保計劃相關條款》、《客服附加守則》、《公司運營管理制度》等多套行為準則。只要網店客服按照流程工作，網店工作將會變得井井有條。

參考資料來源：百度百科-網店客服

淘寶客服主要做什么，工作內容是什么

淘寶客服的本職工作是接待每位到店的客戶

具體包括客戶詢單、下單、核對地址、售后以及和物流方面的溝通

淘寶客服主要做什么工作要注意什么

淘寶客服主要工作分為售前和售百后工作，

售前：工作內容就是解決買家的疑度問，比如說我穿多大尺碼呀，發什么快遞呀，偶爾也會需要接聽問電話

售后：工作內容解決買家買到商品以后遇到答的問題，主要就是處理退換貨呀

主要內容就是售前和售后，這回個要看店鋪的規模和銷量，也有些答客服需要做些銷售推廣的工作

淘寶客服工作職責

網店客服的分工已經達到相當細致的程度，有通過IM聊天工具、電話，解答買家問題的客服;有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品;有專門的投訴客服;

還有專門幫店主打包的客服等等。兼職還是全職看賣家要求 ，不過大多還是在線時間越長越好。要求肯定是要打字快，如一分鐘內速度多少，耐心有禮貌的服務態度。其他的可能還需要知道:

1)、產品信息，要很熟悉。

像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質量、注意事項。是否有貨。在買家跟你聊天后，能迅速了解買家的心理，分析出買家所需求的，(是看性價比或款，品牌或者價格)

2)、幫助顧客一些小問題。

如:因為不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據他的情況給推薦。

3)、網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發貨等等。

4). 處理一些售后，比如貨發了很久沒有到，鞋碼和理想的尺寸不符，顏色不符等。

5)如何修改中差評，比如買家給了差評之后，如果引導買家修改，以及修改中差評的步e79fa5e98193e58685e5aeb931333366303131驟。

擴展資料：

網店客服是通過網店的一種服務形式，通過網絡，開網店，提供給客戶解答和售后等的服務，稱為網店客服 。

目前網店客服主要是針對網店客服就是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務系統，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。

聲明：本網頁內容旨在傳播知識，若有侵權等問題請及時與本網聯系，我們將在第一時間刪除處理。TEL:177 7030 7066 E-MAIL:11247931@qq.com