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寶客服除了接待顧客，回答顧客咨詢的疑問，一位優秀的淘寶客服還應該做到主動催付訂單，促成訂單的成交。客服本身就是一門很有技巧的工作，在和顧客的交談過程中要熟知顧客的購物心理，熟悉顧客心理的細微變化。

方法

催付最重要的是懂得抓住時間點，把自己當做消費者，類比自己平時購物的習慣。當咨詢了某一家的產品就證明是比較有購買傾向的。此時，幾家正在進行對比的時候也就是客服進行催付提醒的時候。因此當有顧客咨詢了之后3-5分鐘左右不再回復且顧客還在線，并且沒有下單，大部分顧客都在作對比或者正在猶豫，同時對店鋪的寶貝也有一定的認同感。此時要加緊時間催付顧客，比如咨詢顧客“還有疑問嗎？沒有的話可以下單了哦”，或者使用發貨時間催付“親倉庫是按照下單發貨的哦，早下單早發貨哦，您喜歡可以拍下了哦。”

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催付時也要懂得解決顧客問題，顧客在猶豫一定程度上是因為對商品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復，問一句“親在嗎？”，顧客看到一般都會回復你，然后進一步問還有什么疑慮。如果是可以解決的疑慮就盡力解決，如果是不能解決的至少也知道了顧客沒有下單的原因。

產品核心：產品要定位好,要有自己的特點、賣點。比如：別人賣這個價格我不賣!別人做這種包裝我不做!別人用這種風格，我不用!別人賣單的，我搭配賣等等!自己產品的核心點一定要在做之前就想清楚，并將市場調查清楚。看什么樣的價位好賣?什么樣的

下單未付款的催付

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下單如果超過5分鐘未付款建議立即進行催付，第一次可以使用核對地址信息來催付，“親您核對一下地址信息是否有誤，****，沒問題的話可以付款了哦”。有些顧客如果因為自身原因延誤付款就會給你回復，比如說卡里沒錢了等下存錢了再付款等。

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如果回復地址核對信息還沒有付款的話時間基本都是在拍下后六七分鐘了，要是店鋪有送小禮物，可以采用送小禮物或者優惠券的攻略。比如“親拍下后15分鐘內付款可以贈送小禮物哦，您付款后給您備注哦。”有些顧客本來準備再猶豫一下子，看到這條信息可能就決定付款了，還有顧客也許是因為一忙忘記了，這樣再一提醒他們就付款了。

成交人數×客單價 成交人數=訪客數×全店的成交轉化率 如何提高店鋪的訪客數, 在購買的時候不咨詢客服 就直接下單了,所以在成交轉化率漏斗模型第三層中是“靜默

如果進行小禮物催付還沒有理的話建議不要再繼續發消息了，因為短時間發送過多消息會引起顧客的反感，反而覺得在擾。對于這些顧客可以在快下班時進行一次跟進或者是下次上班時再次跟進最后一次。“親您在**店鋪下單的寶貝還沒有付款哦，倉庫已經準備給您備貨了哦，付款后會盡快給您發貨了哈。”有些還可以說“倉庫已經備好貨了，付款后就給您發貨了哦。”不過前提是工作的店鋪發貨時間是24小時內的，如果是兩三天的，這樣催付也給以后的售后留下了隱患。

最佳答案開網店最大的好處就是沒有地域，也沒有時間，當我們經營一段時間之后，作為店主要懂得如何分析自己的客戶，根據客戶進行針對性營銷，這樣才能真正的提高

注意

要記住時間點非常重要。如果一個顧客咨詢之后，一個小時才給他催付，那么基本沒有任何作用了。如果他想買某款寶貝，基本上已經在其他店鋪買好了，再催也沒有意義了。

最佳答案接單率：就是某一個客服人員所接的單子的數量在所有客服人員中所占的比例。 成交率：是指客服在所接的單子的數量的基礎上成交的數量所占的接單的比例。 接單率和

顧客咨詢后遲遲不下單需要催付的心理主要分為兩大類，一類存在疑慮，一類價格因素。存在疑慮客服問出疑問具體問題具體分析即可。對于價格因素，客服重在從商品品質出發盡力打消顧客疑慮。如果顧客是在接受不了價格，但又非常喜歡，可以先加好友，若以后店鋪有活動再通知。

提升旺旺咨詢轉化率大概包括以下幾點1、基本技能：基本技能分為商品知識、物流知識、促銷知識、淘寶知識和銷售屬性五個方面。銷售屬性客戶可能關心的一些銷售信

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天貓后臺催付會不會影響成交率

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新手淘寶店鋪如何引流方法

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店鋪設計：通過以上數據為自己找好產品之后，便開始要上架產品裝修店鋪了。店鋪設計是相對于賣場終端的呈現，搭建了買賣雙方的平臺。主觀的顯示了我們的專業性。店鋪裝修可借一下鑒熱銷店鋪的整體布局。

客戶粘性忠誠度：要加強客戶的粘性的忠誠度，主要體現在：1.價格，2.服務，3.贈品(提高用戶體驗)這三個方面。

擴展資料：

店淘流量指的是進店查看的或者瀏覽有IP的客戶群體，淘寶瀏覽量就是進店看了你店鋪多少個頁面的數量，淘寶訪客數就是進店查看的獨立的ip數量，一個ip也就可以看做一個人瀏覽。

淘寶seo指的是淘寶搜索引擎的優化，傳統的淘寶seo優化指的是通過優化店鋪寶貝標題，寶貝類目，寶貝的上下架時間等等來獲得比較好的排名，從而獲取淘寶搜索流量的一種技術。廣義的淘寶seo指除去傳統的方法外還包含了淘寶搜素優化、類目優化、淘寶活動優化等等，我們也把他叫做淘寶站內免費流量開發，即使最大限度的吸取淘寶站內的免費流量，從而銷售寶貝的一種技巧。

產品只有在即將下架的時候才會獲得優先展示的機會，也就是當你期望產品在10點有優先展示機會時，產品的實際下架時間需要設定在10：10分，如果你將產品設定在10點下架，則產品優先展示的機會就會在9：50分左右，所以實際上架時間要比期望展示的時間點要延遲一些時間。掌握好了這些，淘寶新店鋪流量就自然來啦。基本不會出現買家搜索不到你的產品啦!上下架時間掌握好后，對產品自身的優化還是很重要的。

參考資料：鳳凰網-店鋪淘寶流量，為新店引流

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參考資料：鳳凰網-店鋪淘寶流量，為新店引流

如何計算淘寶網店成交轉化率?

全店的銷售額=成交人數×客單價成交人數=訪客數×全店的成交轉化率 如何提高店鋪的訪客數，很重要的一點就是吸引更多的新用戶，不管是投放直通車廣告，還是做鉆石展位推廣，目的都是為了吸引更多的新客戶及吸引回頭客，提高回頭客再次購買率。成交轉化率漏斗模型:第一層是有效入店率，第二層是旺旺咨詢率，第三層是旺旺咨詢轉化率和靜默轉化率，第四層是訂單支付率，第五層是成交轉化率。 1、 有效入店率 衡量訪客是否流失的一個很重要的指標就是訪客跳失人數，跳失人數指訪問店鋪一個頁面就離開的訪客數。與跳失人數相反的是有效入店人數，有效入店人數指訪 問店鋪至少兩個頁面才離開的訪客數，即:訪客數=有效入店人數+跳失人數。所以成交轉化率漏斗模型第一層就是有效入店率，有效入店率=有效入店人數/訪客 數，而跳失率=跳失人數/訪客數 對于一個店鋪來說，要盡可能地降低全店的跳失率，增加全店的有效入店人數。 小貼士:有效入店人數指標就目前來說是一個全新的概念，當訪客到達店鋪，直接點擊收藏、旺旺咨詢、購物車、立即訂購后離開店鋪都應該算有效入店。 2、旺旺咨詢率 旺旺咨詢率=旺旺咨詢人數/訪客數。3、 旺旺咨詢轉化率和靜默轉化率 旺旺咨詢轉化率=旺旺咨詢成交用人數/旺旺咨詢用戶數。但店鋪里還會存在部分用戶(特別是老客戶)，因為他們對店鋪非常認可了，在購買的時候不咨詢客服 就直接下單了，所以在成交轉化率漏斗模型第三層中是“靜默轉化率”這個指標。 靜默轉化率=靜默成交人數/靜默訪客數 靜默成交用戶指未咨詢客服就下單購買的用戶。4、訂單支付率 訂單支付率=成交人數/訂單人數。5、成交轉化率 成交轉化率=成交人數/訪客數。 6、以上就是一個店鋪的成交轉化率的漏斗模型分析。

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