一般是3至5個工作日.但是特別的除外，總之是要找到真正的原因并實行有效的糾正措施，驗證有改善就可以結案了

8D報告是一種解決問題的工作方法，又叫做團隊導向問題解決法，是福特公司處理問題的一種方法,它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，作為品質的改善工具

方法

描述問題原因(原因盡可能簡單、明了）

一般是3至5個工作日.但是特別的除外，總之是要找到真正的原因并實行有效的糾正措施，驗證有改善就可以結案了

成立小組：成立解決問題的團隊，必須先定好組長，負責協調領導工作，其他組員的工作也必須定好，分工明確

3.6 客訴結案： 3.6.1 當產品的改善涉及工程外部變更，需配合來驗證客戶機構，或須客戶重新承認的，則須提交給客戶處簽字，得到客戶確認改善效果OK后，才能呈給上級簽字結案。 3.6.2 當客訴是因廠內作業問題導致，客訴專員僅需廠內內部結案即可

采取遏止措施,并對遏止措施效果驗證

一般是3至5個工作日.但是特別的除外，總之是要找到真正的原因并實行有效的糾正措施，驗證有改善就可以結案了

錄找和確認根本原因,進行原因分析（分析原因可采用魚骨圖或是5W1H法）

3.6 客訴結案： 3.6.1 當產品的改善涉及工程外部變更，需配合來驗證客戶機構，或須客戶重新承認的，則須提交給客戶處簽字，得到客戶確認改善效果OK后，才能呈給上級簽字結案。 3.6.2 當客訴是因廠內作業問題導致，客訴專員僅需廠內內部結案即可

選擇永久措施（防止問題再次發生）

不符合1: 遏制措施:對以往的該通止規檢驗形成的記錄及產品進行評價是否有因該通止規未做確認而形成的質量問題或風險,詳見評價報告。若形成質量問題或風險應采取措施,

永久措施效果驗證(對永久措施再次確認）

8D,看看自己能不能接受這樣的改善措施。 從問題描述,到原因分析,到暫時對策,到永久改善對策,到效果確認,每一步都要讓客戶能夠接受,這樣才是一份perfect的8D報告,呵呵! 有

系統預防措施

狀況如何?且應詳盡、具體<數據化:即不良數量、比率等>,最好附不良圖片。D3. 實 D8. 祝賀團隊成功在真正的8D報告中,這點一般都不用寫,可以忽略。但是在結案后,應該

最后小組祝賀

處理客戶抱怨的客服品保要寫8D報告,同時QC和客服品保一起或者由品保(QC)進行追蹤結案

完整的8D報告就完成了

8D又稱團隊導向問題解決方法、8D問題求解法(8D Problem Solving)。是福特公司處理問題的一種方法,亦適用于制程能力指數低於其應有值時有關問題的解決,它提供了一套符

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8D報告 多久 結案

一般是3至5個工作日.但是特別的除外，總之是要找到真正的原因并實行有效的糾正措施，驗證有改善就可以結案了

怎樣關閉8D報告

3.6 客訴結案：

3.6.1 當產品的改善涉及工程外部變更，需配合來驗證客戶機構，或須客戶重新承認的，則須提交給客戶處簽字，得到客戶確認改善效果OK后，才能呈給上級簽字結案。

3.6.2 當客訴是因廠內作業問題導致，客訴專員僅需廠內內部結案即可，驗證改善后出貨三批無類似異常予以結案處理(或者依客戶要求如果兩個月內出貨不足三批，無類似異常發生，也可予以結案)。以上追蹤結果登錄於【客訴抱怨處理單】確認欄位。

8D報告 多久 結案

一般是3至5個工作日.但是特別的除外，總之是要找到真正的原因并實行有效的糾正措施，驗證有改善就可以結案了

怎樣關閉8D報告

3.6 客訴結案：

3.6.1 當產品的改善涉及工程外部變更，需配合來驗證客戶機構，或須客戶重新承認的，則須提交給客戶處簽字，得到客戶確認改善效果OK后，才能呈給上級簽字結案。

3.6.2 當客訴是因廠內作業問題導致，客訴專員僅需廠內內部結案即可，驗證改善后出貨三批無類似異常予以結案處理(或者依客戶要求如果兩個月內出貨不足三批，無類似異常發生，也可予以結案)。以上追蹤結果登錄於【客訴抱怨處理單】確認欄位。

8D報告怎么寫

不符合1： 遏制措施:對以往的該通止規檢驗形成的記錄及產品進行評價是否有因該通止規未做確認而形成的質量問題或風險，詳見評價報告。若形成質量問題或風險應采取措施，如召回。 根本原因：若有確認制度未執行，就是執行力問題。 若未在作業指導書中建立通止規在使用之前得到確認的制度，就是策劃問題。 永久措施：執行力問題——應展開相應的執行力培訓， 策劃問題——建立相應的通止規在使用之前得到確認的制度。 系統預防措施：執行力問題——應建立相應的監督機制，確保有效實施。 策劃問題——應對相關策劃人員進行培訓（包括檢測管理的培訓）。 不符合2： 遏制措施:立即編制臨時作業指導書以符合控制計劃要求，要求作業現場按臨時作業指導書執行。 根本原因：作業指導書編制人員未按照控制計劃要求編制相關文件 永久措施：1）修改作業指導書以符合控制計劃要求 2）對相關人員進行文件編制的培訓 系統預防措施：在文件控制程序中明確作業指導書編制應按控制計劃要求進行展開，并明確相應的評價是否符合控制計劃要求。

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