12306候補(bǔ)失敗會(huì)退款，如果沒(méi)有搶票成功的話是不會(huì)收取任何的費(fèi)用的，之前搶票付的票錢(qián)也是會(huì)原路返回。候補(bǔ)購(gòu)票的意思就是說(shuō)先將你排在系統(tǒng)的列表里，然后一旦有人退票或者是出了新票的時(shí)候就按照排列的用戶順序來(lái)。

　　12306（中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心）是由中國(guó)鐵路總公司于2010年1月30日推出的鐵路客戶服務(wù)網(wǎng)站。客戶通過(guò)登錄網(wǎng)站，可以查詢旅客列車(chē)時(shí)刻表、票價(jià)、列車(chē)正晚點(diǎn)、車(chē)票余票、售票代售點(diǎn)、貨物運(yùn)價(jià)、車(chē)輛技術(shù)參數(shù)以及有關(guān)客貨運(yùn)規(guī)章。自2015年起，鐵路客票系統(tǒng)啟用部分新功能，啟用網(wǎng)上購(gòu)票“選座功能”。2017年3月10日，開(kāi)通團(tuán)體票預(yù)定業(yè)務(wù)；11月23日，微信支付服務(wù)功能上線。12306網(wǎng)站于2010年1月30日（2010年 春運(yùn)首日）開(kāi)通并進(jìn)行了試運(yùn)行。用戶在該網(wǎng)站可查詢列車(chē)時(shí)刻、票價(jià)、余票、代售點(diǎn)、正晚點(diǎn)等信息。售票系統(tǒng)在 北京時(shí)間每天23:00至次日7:00進(jìn)入維護(hù)，期間不提供服務(wù)。

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