1、首先將手機關機重啟。

2、清除照相機數據（請事先備份相冊中的照片、視頻文件，以免丟失數據）：設定-查找“應用程序管理器”-（全部）-照相機-（存儲）-清除數據。

3、更新系統版本：請進入設定-關于設備（關于手機）-軟件更新（系統更新）-更新（升級前請備份設備中數據）。

4、若已是最新版本，請備份手機中重要數據（聯系人、信息、照片等）然后恢復出廠設置嘗試。

5、若問題依然存在，請您攜帶購機、包修卡和機器送到三星服務中心，由專業的售后工程師幫助檢測。

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