在天貓中，當賣家已點擊發貨，而買家在72小時之內無法查詢到物流信息，即可認為賣家虛假發貨。

　　“天貓”原名淘寶商城，是一個綜合性購物網站。2015年11月，雙十一前夕，天貓攜手螞蟻金服，與中國人保、平安產險等保險公司推出“天貓正品保證險”、“天貓品質保證險”等一系列普惠保險項目，如果消費者在天貓平臺購買到假冒商品，將無條件獲得退貨退款支持，并可以獲得4倍賠償。這是天貓在2012年推出“退貨運費險”后，再次升級消費者保障。

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