黑貓24小時(shí)人工客服電話：400-0555-666和021-8031-0419。黑貓投訴是沒(méi)有人工客服的，你只要把你投訴的內(nèi)容上傳給平臺(tái)就可以，平臺(tái)會(huì)審核是否受理，受理成功后會(huì)轉(zhuǎn)交給對(duì)方。

人工客服優(yōu)點(diǎn)：

回答客戶問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)更靈活、高效。因?yàn)槿斯た头浞至私獾赇佇畔ⅲ渲邪ㄉ唐非闆r、活動(dòng)內(nèi)容，在客戶提出問(wèn)題時(shí)，能給客戶正確解釋并精準(zhǔn)的描述出相關(guān)一切內(nèi)容。人工客服可以及時(shí)記錄客戶信息并跟進(jìn)，例如開(kāi)具發(fā)票、有無(wú)贈(zèng)品、快遞公司、發(fā)貨到貨的時(shí)間等。

可以將買(mǎi)家信息整理分類，時(shí)常與買(mǎi)家聯(lián)系，增加買(mǎi)家粘度，提高復(fù)購(gòu)率。人工客服在和客戶溝通時(shí)，語(yǔ)言會(huì)更親切，降低客戶的距離感，增加成單率，而且客戶的購(gòu)物體驗(yàn)好，回購(gòu)率也會(huì)增加。

如果客戶正在猶豫要不要買(mǎi)，人工客服也可以調(diào)動(dòng)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，促成訂單。并且，人工客服還可以不定期或者節(jié)假日時(shí)，與交易過(guò)的客戶進(jìn)行聯(lián)系，維護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方之間的關(guān)系，提高復(fù)購(gòu)率和轉(zhuǎn)化率。

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