如遇到賬戶被鎖的情況，需本人填寫《特殊業(yè)務申請書》，持本人有效身份證件、銀行卡和正確密碼，在全國任意網點辦理解鎖支付密碼鎖定。

辦理密碼解鎖時如連續(xù)三次輸入密碼不正確，需辦理支付密碼掛失，不得再次做密碼解鎖交易。

借記卡持卡人憑密碼進行交易時，如一日內在各種交易渠道連續(xù)三次輸入密碼不正確的，系統會自動鎖定借記卡賬戶。若忘記支付密碼，需卡主本人持本人有效身份證件、銀行卡在全國的任意網點辦理密碼掛失重置。因支付密碼涉及賬戶安全，所以只能到銀行網點辦理。

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