1、12306查退票信息的方法。搜索網(wǎng)上訂購(gòu)火車票，進(jìn)入中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心，點(diǎn)擊登錄，輸入登錄名，密碼后進(jìn)入客運(yùn)首頁(yè)；網(wǎng)站的右上側(cè)有我的12306，點(diǎn)擊一下，進(jìn)入我的12306；點(diǎn)擊“已完成訂單（改/退）”按鈕；可按訂票日期和乘車日期來(lái)查詢近期的訂單記錄。

2、12306的退票規(guī)定。火車票退票手續(xù)費(fèi)新規(guī)定實(shí)行梯次退票，網(wǎng)上退票手續(xù)費(fèi)和其他退票方式扣費(fèi)無(wú)異。票面乘車站開車前48小時(shí)以上的，退票時(shí)收取票價(jià)5%的退票費(fèi)；開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)10%的退票費(fèi)；開車前不足24小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)20%退票費(fèi)。上述計(jì)算的尾數(shù)以0.5元為單位，尾數(shù)小于0.25元的舍去、0.25元以上且小于0.75元的計(jì)為0.5元、0.75元以上的計(jì)為1元。

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